همه ی کسب و کارها برای حفظ خود نیاز به رضایت مشتریان دارند.  یکی از راه های کسب رضایت مشتریان که لازمه ی بقای یک شرکت است، ارائه ی خدمات پس از فروش به آن ها است. خدمات پس از فروش عبارت است از خدماتی که از سوی سازنده یا تولید کننده پس از فروش کالا،  به مشتریان ارائه می‌شود. ارائه ی این خدمات یکی از مهم ترین راه های افزایش فروش از طریق مشتریان و راهی برای متقاعد کردن خریدار و جلب اعتماد آن ها به سوی تولیدکنندگان است. این خدمات که به صورت گارانتی یا وارانتی ارائه می‌شود شامل تعمیر یا تعویض قطعات محصول در صورت خرابی در طی مدت مشخص است.